ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PLENO

UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!

Oi, somos a VAMOS! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar a rentabilidade dos nossos clientes.

Nossa jornada é movida pela responsabilidade com cada CLIENTE, pelo comprometimento com a nossa GENTE, pela SIMPLICIDADE do Nosso Jeitão de ser e realizar, pela ATITUDE DE DONO em nosso dia a dia, assegurando a SUSTENTABILIDADE em tudo o que fazemos e tendo o LUCRO como garantia da renovação dos nossos ciclos.

Buscamos pessoas que apresentam simplicidade, paixão por servir e que tenham interesse em aprender, desafiar-se e desenvolver-se junto ao crescimento da empresa. Se você tem esse perfil e quer trabalhar em um local em que a nossa Gente faz a diferença, confira nossas vagas ou cadastre seu currículo em nosso banco de talentos.

Todos os processos seletivos conduzidos pela VAMOS são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

• Atuar na gestão e rotinas de processo e projetos do NPS de todas as marcas pertencentes ao ecossistema da Vamos + montadoras;
• Executar os Fóruns mensais de discussão do quantitativo e qualitativo do NPS junto às lideranças de cada marca, sendo responsável pela apresentação dos indicadores e registros de ata;
• Executar as partes de sua responsabilidade, medir e acompanhar todos os planos e ações dos Fóruns e demais necessidades da área, bem como o desempenho do NPS da Vamos nos programas de performance das montadoras;
• Desenvolver planilhas e relatórios de desempenho mensal dos indicadores de NPS de todas as marcas do ecossistema Vamos, segmentados por loja, região e vendedor;
• Coordenar o inner loop (processo de tratativa das reclamações) dos detratores do NPS junto às áreas de negócio, garantindo que as ações sejam feitas dentro do prazo e registrando-as no portal de gestão do NPS quando necessário;
• Coordenar o Reclame Aqui da Vamos, sendo responsável pelo retorno inicial ao cliente, por registrar as respostas no site e por garantir que a tratativa feita pela área de negócio seja feita dentro do prazo;
• Atuar em conjunto com o time de trade/canais na criação e gestão de campanhas e ações de engajamento com a nossa Gente e Clientes para garantir a melhoria contínua da nossa taxa de resposta;
• Atuar junto ao time de tecnologia na manutenção e evolução dos sistemas da área, identificando espaço para inovação e automação;
• Se relacionar (muito!) diariamente com todos os níveis hierárquicos de times multidisciplinares, atuando como ponto focal da área de experiência do cliente (tecnologia, comercial e pós-venda de concessionárias e locação, montadoras, marketing, atendimento, administrativo...).  

• Graduação em administração ou áreas correlatas. Mas, se você tem muita vontade de aprender com espírito inovador e cheio de energia, sua área de formação não será um impeditivo para sua contratação.
• Competências: o Excel intermediário (fórmulas como PROCV, CONT.SE, CONCATENAR, SE, tabelas dinâmicas, formatação condicional e gráficos são muito utilizados no dia a dia); o Powerpoint intermediário; 
• Facíl acesso a região do Itaim Bibi.

GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.

• Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.

• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na VAMOS, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.

• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.

• Pela Universidade VAMOS, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.

• Sonha em ser voluntário(a)? Faça parte do VAMOS Fazer o Bem, onde nossos colaboradores geram impactos positivos por meio de pequenas ações.



• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.

• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.

• Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar.

Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.

A Vamos é um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota de caminhões, máquinas e equipamentos novos e seminovos. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar a rentabilidade dos nossos clientes.

A Vamos Locação é líder no mercado de locação de veículos pesados e conta com uma ampla expertise na gestão de ativos. Nosso portfólio de veículos e equipamentos permite que a locação seja dimensionada de acordo com a demanda de cada cliente. Além disso, a Vamos oferta uma gama de serviços, como manutenção, Vamos Controle solução de telemetria e Vamos Carbono Zero que neutraliza as emissões dos ativos locados. Tudo isso possibilita não apenas a melhoria da capacidade operacional dos nossos clientes, como também uma economia de até 30% quando comparada com a aquisição de veículos.

Com a Vamos Seminovos, atuamos na compra e venda de caminhões, máquinas e equipamentos seminovos à pronta-entrega, revisados, com garantia de procedência e crédito facilitado. Além disso, 90% dos veículos seminovos da Vamos são único dono e com menos de 7 anos de mercado. É mais que seminovo, é sempre novo!

Com transparência e simplicidade, nós alugamos, vendemos, compramos e trocamos caminhões, máquinas e equipamentos novos e seminovos, além de aprimorarmos cada vez mais nosso atendimento, prestando serviços com agilidade, segurança e a mais moderna tecnologia, criando assim, condições para o constante desenvolvimento dos nossos clientes.

Somos uma Empresa diversa e que promove a diversidade em todas as vagas independente de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.